Во-первых: необходим удобный и быстрый поиск товара по сайту, ведь не все имеют неограниченный доступ в интернет, и многие оплачивают его по часам. Да и утомительный просмотр каталогов мало кому по душе.

Во-вторых: пользователь Вашего сайта должен получать четкую информацию о том, как он сможет оплатить заказ, каковы условия и сроки доставки и т.д.

В-третьих: все товары, предлагаемые на сайте, должны быть у вас в наличии. Вряд ли кого-то порадует сообщение о том, что заказанный аудио-плеер, он сможет получить только через месяц или полгода. Если же вы торгуете товаром на заказ, то нужно указать всю необходимую информацию на сайте.

Как видно из всего вышесказанного, форма, которую приобретет Ваш будущий интернет-магазин, целиком зависит от продаваемого товара.

исключения. Законы о торговле одни, и без разницы где Вы покупаете. Если даже товар оказался с браком или сломался в гарантийный термин, Вы можете без проблем обратиться в сервисный центр за помощью.

Доставка товара в интернет-магазинах.

В физических магазинах доставка товара осуществляется за определенную плату, это всегда было и будет, от этого никуда не уйти. А интернет-магазины производят доставку на дом совершенно бесплатно, разве что Вы купите дешевый товар тогда может и заплатите за доставку небольшую сумму. Это очень радует, купил дешевле всего да и еще привезли бесплатно.

На последок:

Даже со всеми этими лучшими качествами интернет-магазина, стационарные магазины будут будут и дальше работать. Так как в нашей стране Интернет не так развит как на западе, и еще множество причин от нас не зависящих. Но с каждым днем интернет-магазинами пользуются все больше и больше людей.

нет именно того что Вам нужно, Вы садитесь в транспорт и опять начинаете поиски нового магазина и подходящего товара. Напротив, в интернет-магазинах база товаров умопомрачительно большая, она удивит любого, только в одном интернет-магазине, к примеру, по технике будет насчитываться более 5 тысяч товаров, в каком магазине можно найти такой ассортимент?!

Опытность менеджеров по продажам.

Наверняка все сталкивались с грубыми и необразованными продавцами в супермаркетах, магазинах техники и электроники и других. Их интеллект, в области знания товаров которые они продают, ограничен двумя-тремя словами, типа – это хорошая видеокамера, в этом фотоаппарате 8 мегапикселей …. и все. Даже все крупные и модные физические магазины пытаются сэкономить на персонале, что бы увеличить свою прибыль, в следствии этого они нанимают студентов, людей вообще без образования и так далее. А теперь об интернет-магазине, здесь все подругому. В интернет-магазиных сидят менеджеры по продажам, которых нанимают уже с высшим образованием, которые достаточно квалифицированы в своей области, они Вам могут ответить на любые  вопросы связанные с товаром, который Вы выбрали на сайте интернет-магазина. Вы можете просто позвонить в службу поддержки клиентов интернет-магазина и Вас проконсультируют по поводу товаров и подберут наилучший для Вас.

Внешний вид товара.

Интернет-магазины уступают стационарным магазинам только в одном – нельзя потрогать товар. А ведь это немаловажное при покупке дорогостоящего товара, всегда перед покупкой хочется посмотреть, пощупать, включить выбранный товар, увидеть, как он выглядит  в реале. Многие люди привыкли покупать товары по такому принципу: сначала они выбирают товар, допустим ноутбук, в физических магазинах, играются, клацают, трогают, смотрят, и если он их целиком и полностью устраивает, они приезжают домой и покупают его в интернет-магазине. И к вечеру ноутбук уже у них в руках по более лучшей цене чем в стационарных магазинах. Даже я делаю так же.

Правильные интернет-пользователи знают ответ на этот вопрос. Интернет-магазины зарекомендовали себя в этом вопросе с лучшей стороны. Они Вам помогут как и с выбором требуемого товара так и с его покупкой. Но обычный человек спросит: «Разве интернет-магазин заменит обычный стандартный магазин?» Все это рассматривается ниже в нашей статье. Я Вам приведу доводы в пользу интернет-магазинов, итак по порядку.

Дешевле всего.
Я Вам сразу скажу, что покупая товары в интернет-магазине Вы можете существенно сэкономить деньги и использовать их на другие нужды. В виртуальном-магазине все дешевле процентов на двадцать чем те же товары в обычном маркете. Почему? Да просто потому, что в обычных магазинах Вы платите еще, при покупке товаров, и за аренду магазина, и за склад товаров, в стоимость товаров включена еще и реклама, которая стоит немало. А интернет-магазины не пользуются всеми этими услугами, они пользуются только поисковыми системами и раскруткой сайтов, что значительно дешевле. Может быть лучше воспользоваться хорошим интернет-магазином и не платить лишние деньги, которые лишними никогда не бывают?

Интернет-магазины экономят Ваше время.

Стационарные магазины работают по определенному графику, например с 9.00 до 19.00, а в интернет-магазине можно заказать товар в любое удобное для Вас время, 24 часа в сутки, в любой день недели. Вы не будете попросту тратить свое драгоценное время на стоянии в пробке по пути в магазин, очередя, неквалифицированные менеджеры по продажам, и так далее. В интернет-магазинах можно довольно быстро подобрать нужный товар, узнать весь его функционал, комплектацию и цену – это намного упростить покупку и выбор товара. Еще Вы сможете сэкономить свое время на доставке покупки, ее Вам доставит курьер прямо в квартиру или офис, в удобное для Вас время. Что еще может быть лучше?

Ваши менеджеры упорно молчат. Итак, мы сделали все строго по инструкциям: нашли нужные товары и оплатили их. Что же происходит дальше? В хорошем магазине нам пришлют электронное письмо с дальнейшими указаниями, а затем звонят и повторяют все еще раз. А что же произошло в вашем магазине?

Что вы даете вашим клиентам после того, как они совершают покупку, помимо товаров, чеков и гарантий? Многие не дают ничего. Именно поэтому их в конкурентной борьбе без труда обходят те, кто оставляют хоть что-то после себя. Например, ту же визитку или хотя бы рекламные листовки своего магазина. Или даже чужого магазина. Да, не стоит удивляться, партнерство ведь великая вещь!
И еще одна довольно типичная ошибка: не следует молчать когда вас хвалят или тем более тогда, когда вас ругают.
Вспомните, насколько часто вы проверяете наявность новых ответов на ваше сообщение, оставленное на форуме, блоге или еще где-то. Вам же интересно ответят ли вам и что именно ответят. Также это интересует и посетителей вашего магазина. Отзывы у вас на сайте о вас самих или о вашем товаре — это ваш диалог с покупателями. Это именно то, на что другие тратят тысячи долларов — анализ потребительской потребности. Если же вас ругают заслуженно, не стоит удалять такой отзыв, лучше скажите в ответ: «спасибо»!
Не следует писать комментарии самому себе, имитируя бурные дискуссии. Это обычно отталкивает.

Отвечает ли ваш менеджер на сообщение, написанное в форме обратной связи на сайте? Отвечает ли он на письма, высланные по указанным в контактных данных адреса? А свободна ли ваша телефонная линия?

Легко ли найти нужные товары в вашем магазине? Частенько покупатель проходит мимо нужных полок с товаром, не замечая их. Кроме рубрикатора и каталога хорошо бы иметь форму поиска. Хорошо также если она будет иметь автоподстановку. И результат поиска стоит подавать так же грамотно, как это делают поисковая система. Это не так и сложно — существует масса уже готовых решений.

Продает ли ваш «продакт пейдж»? «Продакт пейдж» или, иными словами, «страница товара», наверное, одна из важнейших у интернет-магазина. Ведь как раз на ней покупателем принимается решение о покупке или же не покупке вашего товара. Помимо этого, не забудьте проверить, достаточно ли хороши описания у товаров? Указана ли цена? Качественные ли фотографии? Сразу ли можно понять, что нужно сделать, чтобы купить товары: положить их в корзину, позвонить менеджеру, ввести коды или что-то еще? Создавайте различные кнопки с побуждающим текстом вроде «Отложить в корзину», «Купить!» и т.п.

Указано ли, что товары есть в наличии? Экономить время покупателя — оказывать ему уважение. Уважайте же ваших посетителей, рассказывайте о наявности или отсутствии тех или иных товаров сразу. Уважайте своих менеджеров, не заставляйте звонить только лишь для того, чтоб отказывать ввиду отсутствия позиции на складе.
Приятно также иметь дело с тем, у кого информация о наличии товаров всегда на виду и всегда актуальна.

Читать продолжение

Главная страница имеет блеклый и безличный вид. Что же видит ваши посетители, попадая на главную страницу вашего магазина? Могут ли со 100% уверенностью понять, что это вообще интернет-магазин? Могут ли они узнать, чем торгует данный магазин? Типичной ошибкой бывает пренебрежение законами коммерческого дизайна. Кроме мелких шрифтов и отсутствия хорошего описания, зачастую не всегда удается увидеть центр композиции. Все тексты, да и картинки, выглядят то ли второстепенным, то ли каждый из элементов как бы пытается «перекричать» соседние. Вспомните, как выглядят газеты с бесплатными объявлениями, заполненные массой пестрых рекламных блоков. Пожалейте же глаза и время своих посетителей — они задержатся на вашем сайте дольше и, возможно даже, сделают заказ.

Легко ли сразу же увидеть корзину, после добавления в нее товаров? Ведь не даром же в интернет-магазинах позаимствовали аналогию корзин из супермаркетов, где она всегда находится рядом с вами. Нелепые ситуации поисков корзин на сайтах все же случаются. Хорошее юзабилити — также уважение к вашим клиентам.

Читать продолжение

Почему так происходит? Я уже ответил на этот вопрос, никто не хочет себе увеличивать конкуренцию. Так что вопрос – где взять поставщика, остается открытым. В принципе его сложно найти в Интернете. Гораздо лучше тут работает справочник “Желтые Страницы” или издание “Прайсы”. Если Вы определились с тематикой, то можно начинать искать поставщиков данного вида товара. Я думаю каждый наткнется не как на поставщика как на оптовика. Чем отличается обычный поставщик от оптовика? У поставщика как правило есть 3 условия закупки товара: для партнеров, розничная, оптовая. Ваша цель найти именно такую фирму которая предлагает три вида цен.
Еще Вам посоветую провести свое небольшое маркетинговое исследование и узнать цены на данный вид товара. Вы должны четко найти и знать минимальные, максимальные и средние цены на товары которыми Вы собираетесь торговать. У настоящих поставщиков товаров цена всегда должна быть меньше чем Вы нашли в других интернет-магазинах (меньше минимальной). Если это не так, то перед Вами не настоящий поставщик, а какой-нибудь перекупщик как Вы сами.
Вообщем будем считать что Вам повезло и Вы нашли того кто Вам нужен. Далее начинайте переговоры, прикидываете в своем бизнес-плане накрутки которые возможно поставить и вероятный доход от продаже. Самые низкие накрутки как правило у электротехнических товаров и у мобильных телефонов в частности. Так получается из-за того, что поставщиков электроники проще всего найти, именно поэтому огромная доля рынка интернет-продаж занимается именно электроникой. Согласитесь, интернет-магазинов по продаже мобильных телефонов и ноутбуков гораздо больше чем по продаже текстиля, постельного белья,…
Хотя при большом желании и ответственном подходе даже электроника может принести громадную прибыль. Просто придется вложить больше труда и времени начиная от создания и заканчивая раскруткой сайта.
К примеру у таких больших сетей магазинов электроники типа как Эльдорадо (Фокстрот и т.д.) есть отдел по партнерским продажам. Они с большим удовольствием будут присылать Вам прайсы с оптовыми ценами и отпускать товар на своих складах. Такие гипермаркеты электроники не сильно разживутся на розничных продажах конечному потребителю, поэтому они будут с удовольствием работать с Вами. Для интернет-магазина мобильных телефонов или  компьютерной техники желательно найти других поставщиков, у которых цены еще ниже. Обычно поставщики компьютерной техники – это крупные компании, которые как правило являются официальными дилерами от производителей.
Намного сложнее подыскать для своего интернет-магазина поставщика по эксклюзивным товарам. Но все же это возможно, просто намного сложнее, но у Вашего интернет-магазина будет намного меньше конкурентов.
Если Вы уже решили чем будете торговать в своем интернет-магазине, то начинайте искать поставщика. Посоветую Вам обратиться к изданию “Желтые страницы” или к любому рекламному каталогу. И еще, не бойтесь обговорить все условия сразу, просите партнерские отношения, говорите то, что Вы молодая развивающаяся компания, которая в будущем будет покупать очень много. Ищите себе надежного партнера в поставке товаров, от этого будет зависеть будущий успех интернет-магазина. Не цепляйтесь за первое же предложение, выбирайте, уточняйте и узнавайте все нюансы работы данного поставщика именно с интернет-магазинами. Знайте, что только крупные и очень раскрученные интернет-магазины могут позволить себе самим завозить товар и иметь свой собственный склад.

Для всех Интернет магазинов, Интернет витрин и торговых площадок очень важна их структура. Большинство компаний при создании структуры управления ЭТП применяют
схемы, использующиеся в компаниях традиционной экономики. Однако при внедрении
Интернет-проекта такие схемы не способны оперативно реагировать на происходящие
изменения как на рынке, так и в технологиях. В результате чрезмерной «родительской
опеки» со стороны руководства, использующего традиционно-бюрократические методы
управления, проект погрязает в бесконечных совещаниях, согласованиях, поисках
компромиссов. Обычно такие проблемы возникают у онлайновых проектов, создаваемых
под эгидой крупных тяжеловесных компаний или консорциумов. К ним можно отнести
отраслевые и корпоративные торговые площадки.

Никакая классная команда не поднимет проект, если структура управления им будет
тяжеловесной и не будет способствовать быстрому принятию решений и эффективному
претворению их в жизнь.

Так же клиентская составляющая очень важна для человеческого фактора и о ней нельзя забывать. Когда команда менеджеров «зацикливается» на превращении идеи в реальную компанию, они могут потерять из виду не менее важные переменные успеха. Широко известен маркетинговый «принцип 4-х К» (Компания, Клиенты, Конкуренты, Кооператоры). Зачастую менеджеры концентрируют свои усилия на компании, забывая о клиентах, конкурентах и кооператорах (бизнес-партнерах).

Нередко создатели компании строят свои планы получения прибыли за счет доходов
от одного вида услуг или узкой номенклатуры товара. Это один из подходов, который
почти наверняка приведет к неудаче. Малейшее изменение рыночной ситуации (падение
спроса, действия конкурентов, появление новых технологий) может привести к резкому
снижению доходов, если компания не сможет быстро и адекватно среагировать на
это. Более того, большинство клиентов желают получить определенный набор взаимосвязанных
услуг, позволяющих решить значительную долю их коммерческих интересов.

Для создания и поддержания клиентской базы создателям онлайнового проекта торговой площадки
можно посоветовать следующее.
• Интенсивное взаимодействие с потенциальными клиентами уже на этапе проектирования
торговой площадки.
• Учет потребностей клиентов и предоставление им качественных услуг.
• Выбор той группы клиентов, у которой услуги электронной торговой площадки
окажутся наиболее востребованными.

Так де очень существенно сфокусироваться на важном.  Ранее было отмечено, что концентрация на деталях может привести к неудаче. С другой стороны, распыленность ресурсов и внимания может также способствовать этому. Лучший путь к поражению – это стремление угодить всем.
Наибольшее внимание следует уделять своим конкурентным преимуществам и сфокусировать на них основные ресурсы.

Широко известен принцип Паретто (правило 80/20): «80% доходов компании приносят
20% клиентов». Выявите эти 20% и сосредоточьте свое внимание на них, предоставляя
им услуги наилучшего качества.

Идея заключается в том, чтобы привлечь наиболее ценных клиентов конкурента,
укрепить отношения с клиентами, которых выгодно удержать, и избавиться от клиентов,
которые не приносят прибыли.

В любом бизнесе важна фокусировка на наиболее активных группах клиентов, на
наиболее эффективных технологиях ведения бизнеса. Без фокусировки на определенных
категориях товара и/или группах клиентов электронная торговая площадка превращается
в виртуальный восточный базар. По статистике, наибольшее число неудачных проектов
онлайновой торговли в секторе торговых площадок приходится именно на универсальные электронные
биржи.

Концентрация усилий создателей торговой площадки на наиболее прибыльных секторах
рынка и наиболее востребованных услугах значительно повышает шансы на успешное
осуществление проекта.

Исследование аналитической компании Forrester Research показало, что наиболее востребованной услугой европейских электронных торговых площадок является поиск поставщиков (70%). За ней с большим отставанием следуют продажи по каталогам (20%) и совместная разработка продукта (10%).

На этом хочется закончить рассказ о человеческой составляющей электронной коммерции. В следующей части Вы узнаете о таких факторах как рыночные возможности и финансирование.

Во второй и третей части я хотел бы поподробней остановится на такой составляющей успеха или неудачи торговой площадки, Интернет магазина, интернет витрины, как человеческий фактор.  Как сказал один американский теоретик менеджмента «Только человеческие ресурсы могут производить экономические результаты. Все другие ресурсы подчиняются законам механики. Их можно использовать, но их выход никогда не будет большим, чем сумма входов».

Сотрудники, которые на вас работают можно сказать «решают все». Несмотря на всем знакомое клише, отсутствие нужных людей на нужных местах является одной из главных причин краха онлайновых проектов.

Человеческий фактор – самый критичный аспект любого бизнеса. Он охватывает видение
и увлеченность основателей и управленческой команды, опыт и способность рукводства
осуществить проект, адаптироваться к изменяющимся рыночным условиям, привлечь
и удержать кадровый капитал.

Именно в области человеческих отношений и решений кроется наибольшее число факторов, определяющих будущее проекта электронной коммерции. Такой сложный проект, как Интернет магазин, Интернет витрина или торговая площадка, только тогда становится классным, когда его осуществляют классные люди: менеджеры, сотрудники, клиенты.

Важной составляющей человеческого фактора является хорошая команда. Обычно большинство новых проектов в Интернете создаются небольшой группой энтузиастов,
которые выполняют большую часть функций Интернет магазина: стратегическое планирование, маркетинг, финансы, оперативное управление и подбор кадров. И если на начальной стадии это приемлемо, то по мере развития проекта такая «универсальность» становится серьезным препятствием на пути к успеху проекта. Основатели занимают руководящие посты в компании, не всегда имея достаточный опыт и знания, необходимые для профессионального выполнения взятых на себя функций. Начальный энтузиазм пропадает по мере накопления ошибок в управлении, и компания может оказаться на грани краха. Наличие же команды профессиональных управленцев позволяет создателям
сконцентрироваться на целях проекта и стратегии его развития.

С другой стороны, если проект изначально создавался профессиональной командой
менеджеров, в ней может отсутствовать необходимый энтузиазм и широта взгляда.

Рациональным решением проблем управления проектом является создание гибкой команды, состав которой частично меняется при переходе от этапа проектирования к внедрению, а затем к коммерческой эксплуатации торговой площадки. А для сохранения преемственности, необходимо сохранить ядро команды на всех этапах развития проекта.

Для успеха проектов решающими являются следующие факторы:
• Тщательный подбор управленческой команды, одинаково понимающей цели и задачи
проекта, а также пути его реализации.
• Включение в команду внедрения представителей подразделений компании, которые
будут использовать новую систему в своей повседневной работе.
• Назначение руководителем команды внедрения менеджера высшего звена компании,
наделенного полномочиями самостоятельно принимать решения по проекту.

Следующей составляющей человеческого фактора является Планирование. Довольно распространенная на сегодняшний день ошибка – это отсутствие у создателей торговой площадки четких представлений о том, кто будет ее клиентом, какие функции должна обеспечивать торговая система, какого типа программное обеспечение должно быть внедрено.

Нередко встречаются случаи, когда компания рассматривает в качестве искомой
электронной системы некий гибрид нескольких программ, интеграция которых в единый
комплекс может оказаться непосильной задачей.

Поэтому перед тем как начать поиск конкретного поставщика программного продукта,
необходимо четко определить, во-первых, круг задач, которые этот продукт должен
решать, а во-вторых, примерные суммы, которые компания готова потратить на автоматизацию
бизнеса.

Но даже прекрасная торговая система не сможет доказать свое право на жизнь,
если не сможет привлечь достаточного числа активных участников торгов. Определение
рыночной ниши и готовности потенциальных клиентов воспользоваться услугами площадки
является важнейшим условием успешности проекта.

Исследование компании IDC показало, что среди причин провалов онлайновых проектов
69% их владельцев отмечают следующие ошибки при планировании и создании инфраструктуры:
• Неверный выбор бизнес-модели, заставивший создателей внести существенные изменения
в технологическую базу.
• Недостаточная емкость технологической платформы (серверы, хранилище данных,
телекоммуникации).
• Неверный выбор программного обеспечения, в первую очередь прикладных решений.

На этом хотелось бы закончить вторую часть рассказа о проблемах Интернет магазинов, интернет витрин и торговых площадок. Обещаю, что в скором времени продолжу рассказ о том, как влияет человеческий фактор на электронную коммерцию.