Почему интернет-магазины теряют клиентов? (Часть 3)
Легко ли найти нужные товары в вашем магазине? Частенько покупатель проходит мимо нужных полок с товаром, не замечая их. Кроме рубрикатора и каталога хорошо бы иметь форму поиска. Хорошо также если она будет иметь автоподстановку. И результат поиска стоит подавать так же грамотно, как это делают поисковая система. Это не так и сложно — существует масса уже готовых решений.
Продает ли ваш «продакт пейдж»? «Продакт пейдж» или, иными словами, «страница товара», наверное, одна из важнейших у интернет-магазина. Ведь как раз на ней покупателем принимается решение о покупке или же не покупке вашего товара. Помимо этого, не забудьте проверить, достаточно ли хороши описания у товаров? Указана ли цена? Качественные ли фотографии? Сразу ли можно понять, что нужно сделать, чтобы купить товары: положить их в корзину, позвонить менеджеру, ввести коды или что-то еще? Создавайте различные кнопки с побуждающим текстом вроде «Отложить в корзину», «Купить!» и т.п.
Указано ли, что товары есть в наличии? Экономить время покупателя — оказывать ему уважение. Уважайте же ваших посетителей, рассказывайте о наявности или отсутствии тех или иных товаров сразу. Уважайте своих менеджеров, не заставляйте звонить только лишь для того, чтоб отказывать ввиду отсутствия позиции на складе.
Приятно также иметь дело с тем, у кого информация о наличии товаров всегда на виду и всегда актуальна.