Почему интернет-магазины теряют клиентов? (Часть 2)
Видны ли у вас способы связаться с менеджерами? Одному покупателю проще зайти в магазин и самому найти товары на полках, другому же сподручнее прямо с порога спрашивать у продавца о наличии и цене.
Есть ли информация о способе оплаты или условиях доставок? Стоит ли посетителям тратить свое время на поиски товаров в вашем магазине, если они не имеют возможность оплатить товар теми способами, которые вы со своей стороны можете принять? Стоит ли тратить свое время, если вы даже не сможете доставить оплаченные товары вашим покупателям? Ответ очевиден — вы не сможете обслужить таких клиентов, также как и не сможете обслужить того, кто не сумел найти нужную информацию о способе оплаты, а также доставки на вашем сайте. Даже если клиент живет всего в квартале от вашего офиса, и имеет возможность заплатить, он об этом так не узнает. За хороший тон также можно принять и наличие пунктов об оплате и доставках на видном месте.
Удобен ли способ оплаты и доставка для ваших потенциальных клиентов? Даже если информация о том, как заплатить, куда и за сколько вы доставляете, висит у вас на самом видном месте, ваши посетители могут уйти разочарованными из-за скудности спектра ваших услуг. Постарайтесь разузнать, каким способом будет удобнее всего расплачиваться вашему потенциальному покупателю. Заодно, узнайте о его пожеланиях по способу доставки. Узнайте и реализуйте!
Даже если ваш интернет-магазин создан профессиональным дизайнером, проконтролируйте, чтобы те, кому удобнее позвонить по телефону или написать вам, изложив свой вопрос, не приходилось долго искать, как это можно сделать. Идеальный вариант – номер телефона, который всегда на виду. Например, в верхней части вашей страницы.