Интернет коммерция и решение её проблеем (часть 2)
Сегодня я хотел бы продолжить свой рассказ о проблемах Электронной коммерции (Интернет магазин, Интернет витрина, торговая площадка) и путях их решения.
Во второй и третей части я хотел бы поподробней остановится на такой составляющей успеха или неудачи торговой площадки, Интернет магазина, интернет витрины, как человеческий фактор. Как сказал один американский теоретик менеджмента «Только человеческие ресурсы могут производить экономические результаты. Все другие ресурсы подчиняются законам механики. Их можно использовать, но их выход никогда не будет большим, чем сумма входов».
Сотрудники, которые на вас работают можно сказать «решают все». Несмотря на всем знакомое клише, отсутствие нужных людей на нужных местах является одной из главных причин краха онлайновых проектов.
Человеческий фактор – самый критичный аспект любого бизнеса. Он охватывает видение
и увлеченность основателей и управленческой команды, опыт и способность рукводства
осуществить проект, адаптироваться к изменяющимся рыночным условиям, привлечь
и удержать кадровый капитал.
Именно в области человеческих отношений и решений кроется наибольшее число факторов, определяющих будущее проекта электронной коммерции. Такой сложный проект, как Интернет магазин, Интернет витрина или торговая площадка, только тогда становится классным, когда его осуществляют классные люди: менеджеры, сотрудники, клиенты.
Важной составляющей человеческого фактора является хорошая команда. Обычно большинство новых проектов в Интернете создаются небольшой группой энтузиастов,
которые выполняют большую часть функций Интернет магазина: стратегическое планирование, маркетинг, финансы, оперативное управление и подбор кадров. И если на начальной стадии это приемлемо, то по мере развития проекта такая «универсальность» становится серьезным препятствием на пути к успеху проекта. Основатели занимают руководящие посты в компании, не всегда имея достаточный опыт и знания, необходимые для профессионального выполнения взятых на себя функций. Начальный энтузиазм пропадает по мере накопления ошибок в управлении, и компания может оказаться на грани краха. Наличие же команды профессиональных управленцев позволяет создателям
сконцентрироваться на целях проекта и стратегии его развития.
С другой стороны, если проект изначально создавался профессиональной командой
менеджеров, в ней может отсутствовать необходимый энтузиазм и широта взгляда.
Рациональным решением проблем управления проектом является создание гибкой команды, состав которой частично меняется при переходе от этапа проектирования к внедрению, а затем к коммерческой эксплуатации торговой площадки. А для сохранения преемственности, необходимо сохранить ядро команды на всех этапах развития проекта.
Для успеха проектов решающими являются следующие факторы:
• Тщательный подбор управленческой команды, одинаково понимающей цели и задачи
проекта, а также пути его реализации.
• Включение в команду внедрения представителей подразделений компании, которые
будут использовать новую систему в своей повседневной работе.
• Назначение руководителем команды внедрения менеджера высшего звена компании,
наделенного полномочиями самостоятельно принимать решения по проекту.
Следующей составляющей человеческого фактора является Планирование. Довольно распространенная на сегодняшний день ошибка – это отсутствие у создателей торговой площадки четких представлений о том, кто будет ее клиентом, какие функции должна обеспечивать торговая система, какого типа программное обеспечение должно быть внедрено.
Нередко встречаются случаи, когда компания рассматривает в качестве искомой
электронной системы некий гибрид нескольких программ, интеграция которых в единый
комплекс может оказаться непосильной задачей.
Поэтому перед тем как начать поиск конкретного поставщика программного продукта,
необходимо четко определить, во-первых, круг задач, которые этот продукт должен
решать, а во-вторых, примерные суммы, которые компания готова потратить на автоматизацию
бизнеса.
Но даже прекрасная торговая система не сможет доказать свое право на жизнь,
если не сможет привлечь достаточного числа активных участников торгов. Определение
рыночной ниши и готовности потенциальных клиентов воспользоваться услугами площадки
является важнейшим условием успешности проекта.
Исследование компании IDC показало, что среди причин провалов онлайновых проектов
69% их владельцев отмечают следующие ошибки при планировании и создании инфраструктуры:
• Неверный выбор бизнес-модели, заставивший создателей внести существенные изменения
в технологическую базу.
• Недостаточная емкость технологической платформы (серверы, хранилище данных,
телекоммуникации).
• Неверный выбор программного обеспечения, в первую очередь прикладных решений.
На этом хотелось бы закончить вторую часть рассказа о проблемах Интернет магазинов, интернет витрин и торговых площадок. Обещаю, что в скором времени продолжу рассказ о том, как влияет человеческий фактор на электронную коммерцию.